Conditions générales de vente

1. Qui vend

Les pièces sont vendues par Lauriane PICART EI, L'or de Lau, micro-entreprise, activité artisanale, 160 route de Maison Blanche, 07300 Cheminas, SIRET 800 034 233 00034, téléphone 06 62 38 34 03, e-mail [email protected] (voir les mentions légales), à des particuliers.

2. Les pièces

Toutes les pièces sont faites à la main en résine époxy. Deux pièces ne sont jamais tout à fait identiques : les couleurs, les inclusions (fleurs séchées, paillettes, feuille d'or) et de petites bulles peuvent varier. Les photos et l'aperçu des pièces personnalisées donnent une idée fidèle mais pas exacte du rendu.

Une pièce unique de la boutique n'existe qu'en un exemplaire : le premier paiement reçu la réserve. Si deux personnes paient en même temps, la seconde est remboursée tout de suite et prévenue par e-mail.

Sécurité : les bijoux et porte-clés contiennent de petites pièces, ce ne sont pas des jouets ; ne pas les laisser à la portée des enfants de moins de 3 ans. Attaches : crochets et anneaux en métal ; en cas d'allergie à un métal, demandez-en la composition à la créatrice avant de commander.

3. Prix

Les prix sont en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Le prix affiché sur une pièce de la boutique, ou calculé par le site pour une pièce personnalisée d'après vos choix, est le prix final : il ne change plus après la commande.

Frais d'envoi : un montant fixe par commande, fixé par la créatrice d'après ce que coûtent l'emballage et l'envoi suivi. Ils sont affichés dans votre panier avant le paiement, avec le total. La livraison est offerte à partir d'un montant d'achats affiché dans le panier (« plus que … € pour la livraison offerte »). La remise en main propre, quand elle est proposée, est sans frais d'envoi.

4. Commander

Vous ajoutez les pièces de la boutique et vos pièces personnalisées à votre panier, que vous pouvez modifier à volonté. Vous ne payez rien à cette étape.
Vous touchez « Payer », donnez votre e-mail, votre téléphone et, pour un envoi par la poste, l'adresse de livraison (qui peut être celle d'une autre personne, pour un cadeau), puis vous payez sur le site.
La vente est conclue, ferme pour vous comme pour la créatrice, au moment où le paiement est reçu. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation avec le récapitulatif et un lien privé « Ma commande », qui vous permet de suivre votre commande, de corriger une erreur dans vos coordonnées tant que le colis n'est pas parti et, avant le début de la préparation, d'annuler.

Une pièce unique de votre panier est mise de côté pendant 30 minutes le temps de votre paiement. En touchant « Payer », vous acceptez les présentes conditions. Une erreur de prix de la créatrice ne remet pas en cause une commande payée : elle est due au prix payé.

5. Paiement

Le paiement se fait en ligne, tout de suite, par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou par PayPal, avec le service sécurisé Stripe. Aucun numéro de carte n'est connu ni gardé par la boutique. Vous recevez un reçu du paiement par e-mail. La fabrication d'une pièce personnalisée commence après le paiement.

6. Délais et livraison

La pièce est envoyée par La Poste (colis suivi) en France métropolitaine et dans l'Union européenne, ou remise en main propre quand la créatrice le propose. Le délai annoncé (délai de fabrication d'une pièce personnalisée, délai d'envoi d'une pièce de la boutique) est une estimation, pas une date fixe : en cas de retard, la créatrice vous prévient par e-mail avec un nouveau délai. Si vous avez indiqué une date souhaitée, la créatrice fait au mieux mais ne la garantit pas. Sans précision, la livraison a lieu au plus tard 30 jours après la conclusion de la vente (article L216-1 du Code de la consommation). Un e-mail vous prévient quand votre commande est en préparation, prête, puis partie (avec le numéro de suivi, s'il y en a un).

7. Droit de rétractation

Pièces de la boutique : vous disposez de 14 jours après la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Prévenez la créatrice par e-mail (une phrase suffit, ou le modèle ci-dessous), puis renvoyez la pièce dans les 14 jours suivants ; les frais de retour sont à votre charge. La pièce et les frais d'envoi de base vous sont remboursés dans les 14 jours après la réception de votre demande (le remboursement peut attendre le retour de la pièce).

Pièces personnalisées : une pièce personnalisée est fabriquée selon vos choix, donc le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L221-28, 3°, du Code de la consommation) : lettres, couleurs, motifs, tailles choisis par vous. Ce choix vous est rappelé avant le paiement. Si votre commande réunit les deux sortes de pièces, la rétractation ne vaut que pour les pièces de la boutique.

Modèle de formulaire de rétractation (à envoyer seulement si vous voulez vous rétracter) :
« À l'attention de Lauriane PICART EI, L'or de Lau, 160 route de Maison Blanche, 07300 Cheminas, [email protected] : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : … Commandé le … / reçu le … Nom : … Adresse : … Date : … Signature (seulement sur papier) ».

8. Annulation et remboursement

Par vous, avant la préparation : tant que la créatrice n'a pas commencé à préparer votre commande, le bouton « Annuler ma commande » de votre page « Ma commande » vous rembourse en totalité (pièces et frais d'envoi). Une fois la préparation commencée, appelez la créatrice : une pièce de la boutique relève alors du droit de rétractation (article 7), une pièce personnalisée déjà commencée n'est plus annulable.
Par la créatrice : si elle ne peut pas honorer la commande, elle l'annule et vous rembourse en totalité, frais d'envoi compris, et vous prévient par e-mail.
Pièce unique vendue en même temps à deux personnes : la ligne concernée est remboursée tout de suite.

Tout remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé (carte ou PayPal) ; il apparaît sur votre relevé sous quelques jours, selon votre banque.

9. Garanties

Comme tout vendeur à un particulier, la créatrice répond des défauts de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant 2 ans après la livraison) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de souci, écrivez-lui avec une photo : elle cherchera d'abord à réparer ou à refaire la pièce.

10. Litiges

En cas de désaccord, écrivez d'abord à la créatrice. Vous pouvez aussi recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, tél. 01 89 47 00 14, https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php, [email protected]. Le droit français s'applique ; si vous vivez dans un autre pays de l'Union européenne, vous gardez la protection que vous donnent les règles impératives de votre pays.

11. Données personnelles

Voir la page confidentialité : e-mail, téléphone et adresse servent à votre commande ; un service d'envoi d'e-mails (Resend, Inc., États-Unis) transmet les messages sur la commande.